
08.01.2021
¿Qué es Endomarketing?
¿Ya sabes qué es endomarketing? Se refiere a la aplicación interna de tácticas empresariales innovadoras que han surgido como respuesta a la creciente competencia entre las empresas. Este tipo de estrategias internas proporcionan a las organizaciones ventajas sostenibles a lo largo del tiempo. Para toda organización sus trabajadores son considerados como el activo más valioso en la empresa, el cual amerita ser gestionado a través de acciones efectivas; a fin de lograr una verdadera relación de valor entre la empresa y sus colaboradores. Entonces, es importante que los líderes conozcan qué es endomarketing y se pueda planificar dentro de la organización las acciones para obtener, no solo una producción elevada, sino también, colaboradores satisfechos; los cuales se sientan parte indispensable para lograr los objetivos empresariales comunes.
Descubriendo qué es Endomarketing
Para entender qué es endomarketing, lo primero que hay que saber es que es una palabra compuesta por dos vocablos: Endo, que significa interno; y marketing referente al conjunto de técnicas que permiten determinar a través de estudios, las necesidades de un grupo o mercado para identificar el valor y mejorar la gestión comercializar, incluyendo: la captación, retención, hasta la fidelización de los clientes. Al unir estos dos términos se compone la palabra Endomarketing, para referirse a un conjunto de estrategias y acciones propias del marketing; las cuales se planean y ejecutan de manera interna en las empresas, con el objetivo de incrementar:- La identificación de los colaboradores con el propósito, la estrategia y los valores organizacionales.
- El conocimiento sobre el portafolio de los productos o servicios que ofrecen al mercado y lo que aportan a clientes y usuarios.
- La convicción de que su trabajo tiene sentido y contribuyen a crear valor para la empresa, a su desarrollo personal y profesional.
Endomarketing y sus características
- Método de gestión empresarial enfocado en la relación personal – organización.
- Recurso humano concebido como colaboradores y clientes internos.
- La comunicación interna como una estrategia de alineación entre la estrategia gente y la de negocio.
- Persigue el incremento del nivel de compromiso de los colaboradores frente a los retos organizacionales, ya sea internos o externos.
- Filosofía para fortalecer la gestión del recurso humano usando técnicas del marketing.
- Propicia un ambiente de trabajo adecuado que cubre las necesidades y genera valor para los colaboradores, incrementando su deseo de permanecer en la organización y recomendarla: embajadores de marca.
Colaboradores motivados, + productividad, + lealtad y compromiso
Al aplicar campañas de endomarketing en la organización, se promueve la motivación en los colaboradores. Esto permite, que aumente la productividad de manera eficaz; adicional a ello, se desarrolla la lealtad hacia la empresa y, por ende, los niveles de compromiso son aún mayores.Colaboradores como embajadores de la compañía
Las estrategias de marketing interno suscitan la capacitación de los colaboradores que al conocer el valor de la marca y desarrollar diversas habilidades se convierten de manera voluntaria en embajadores de la compañía. De esta manera, pueden comunicar a los clientes los beneficios y las bondades de los servicios, bienes y productos que ofrece la empresa desde su propia experiencia.Buen clima organizacional
Los modelos aplicados por profesionales de agencia de endomarketing ofrecen metodologías conversacionales que contribuyen al desarrollo de una buena relación entre los colaboradores y la empresa; generando así, un compromiso mutuo para el logro de los objetivos. De hecho, contar con las herramientas innovadoras del endomarketing, ayuda en la tarea continua de mejorar el clima organizacional, que busca que los resultados esperados de la empresa sean sostenibles en el tiempo.Menos rotación del personal
Una empresa que se comunica oportunamente, usa el lenguaje apropiado para todos los perfiles e intereses de los colaboradores, crea redes de comunicación interna de doble vía, además, facilita la adaptación al cambio constante, que exigen las organizaciones hoy, se convierte en un excelente lugar para trabajar y disminuye el gran problema de rotación del personal. El cual es considerado un gran desafío para todos los departamentos de recursos humanos de las empresas.
Qué se necesita para hacer endomarketing en tu empresa
En el transcurso de estas líneas se ha descrito qué es endomarketing, sus características y la importancia. Ahora bien, de seguro surge la duda sobre qué se requiere para aplicarlo en tu empresa.- Es necesario que se identifiquen las necesidades de los colaboradores, sus aspiraciones, preferencias y su alineación frente a las definiciones y retos organizacionales.
- Definir los objetivos de la campaña de endomarketing, de acuerdo con el momento organizacional o el reto de un área en particular
- Planificar las acciones que se aplicarán. Este es el plan de endomarketing: por cada grupo objetivo interno ¿Qué, por qué, cuándo, cómo y quién lo hará? Todo esto contempla la campaña de endomarketing en sí, la implementación de los canales de comunicación, las dinámicas conversacionales, la integración de acciones de reconocimiento e incentivos y la alineación con los programas de inducción y formación.
- Medir los resultados que se alcanzaron y evaluarlos. Toda estrategia aplicada amerita ser valorada; con ello, se podrán reconocer los logros, las fortalezas, las habilidades desarrolladas, y las competencias que se buscan fortalecer a futuro.

El cambio organizacional, es sin lugar a dudas, la solución ante la realidad que este año 2020 ha generado. Esto debido a que, la pandemia del Covid – 19, ha provocado que el cambio ya no se considere una opción, sino que, se ha convertido en una necesidad en cada uno de los ámbitos que nos rodean; desde el personal, así como, laboral. La nueva normalidad, ha sido la fuerza externa que ha encaminado hacia el cambio organizacional de una manera acelerada. Por ello, a ninguna empresa le convendría quedarse estacionada en las técnicas que aplicaba con anterioridad. De allí que, es ineludible indagar sobre las nuevas necesidades y replantear los objetivos si es conveniente; esto para lograr el cambio organizacional que conlleve a la evolución empresarial en la etapa post pandemia.
La pandemia Covid – 19 y el cambio organizacional
Ya no se puede obviar, que la llegada del covid – 19 generó un cambio de paradigma en la manera en que las personas y las empresas laboraban, antes de la pandemia. El hecho de que los trabajadores se quedaran en casa durante la etapa del confinamiento, impulsó a las organizaciones empresariales a reinventarse con nuevas estrategias y técnicas innovadoras que permitieran el crecimiento de las mismas. Por ejemplo, el servicio de entrega a domicilio, las tiendas online, el teletrabajo, la comunicación vía online; inclusive, la formación del personal a través de cursos, seminarios, talleres y congresos bajo la modalidad a distancia. Además, muchas personas se quedaron sin empleo, bien sea por recortes de personal o por cierre de las industrias y empresas, lo cual, las llevó a adaptarse para obtener sostenibilidad económica utilizando las plataformas tecnológicas. Adicional a ello, es necesario maniobrar con las medidas de bioseguridad y el distanciamiento social. Así que, son muchos los aspectos que se deben tomar en consideración al momento de conducir una organización bajo esta nueva normalidad. Por ello, planificar y ejecutar las mejores estrategias de endomarketing que permitan reestructurar una empresa, asegurará el crecimiento y el eficaz desempeño en cada una de las áreas y en el personal que la conforman. Es así como, a través del cambio organizacional, se puede enfrentar la realidad que se vive y la que se avecina en la etapa post pandemia. También es cierto, que existe la resistencia al cambio; así que, es indispensable la asesoría de una agencia de endomarketing, la cual impulsa el proceso evolutivo de una manera efectiva.Pasos para construir una estrategia de endomarketing: el camino seguro a la evolución organizacional
Una estrategia de endomarketing va direccionada a la aplicación de acciones internas en una organización. Esto con la finalidad de motivar la participación de los colaboradores, reafirmando que son parte importante de la empresa. Y, en consecuencia, son los evangelizadores de la marca. Para crear una estrategia de endomarketing que sea efectiva, es necesario cumplir con una serie de 8 pasos que se describen a continuación:1.- Entender las nuevas necesidades para propiciar el cambio organizacional y evolucionar
Es indispensable identificar, analizar y comprender las necesidades que se van exteriorizando según la nueva realidad, tanto con la presencia del covid – 19, como en la etapa post pandemia. Esto permite, que se obtenga una mejor visión del contexto y se logre crear la estrategia de endomarketing más efectiva que propicie el cambio que se requiere realmente; y que logre la evolución pertinente para la adaptabilidad en la nueva normalidad.2.- Los colaboradores ameritan permanecer en constante aprendizaje
Ya teniendo identificadas y comprendidas las necesidades, hay que hacer énfasis en el proceso formativo de cada uno de los colaboradores en relación a lo que ha surgido. Ya que, el aprendizaje es sistemático, constante y evolutivo. Es importante señalar que, no existe cambio organizacional sin aprendizaje constante. Esto debido a que, el conocimiento es una ventaja competitiva entre las organizaciones. Además, a través del aprendizaje se logra la adaptabilidad según sean los requerimientos originados por las distintas realidades.3.- Mantener la motivación dentro de la organización
La motivación es indispensable para lograr un cambio efectivo. Pero, ¿Cómo mantener motivados a los colaboradores? Hay que tomar en cuenta estos tips- Es preciso hacerle ver a los colaboradores que son parte de la familia empresarial y que los logros son en conjunto. “Todos estamos aquí para triunfar y crecer juntos”
- Inspiración a lograr nuevas metas en la empresa.
- Incentivar siempre a los colaboradores; bien sea, con bonos, viajes, planes vacacionales, de formación, adquisición de equipos, entre otros.
- Conocer las realidades de los colaboradores y conversar sobre ello los hace sentirse parte importante de la organización.
- Realización de charlas motivacionales con la ayuda de expertos.
4.- Garantizar la seguridad emocional de los colaboradores
No es un secreto que la nueva realidad ocasionada por la pandemia ha provocado problemas emocionales por el estrés al confinamiento; así como, incertidumbre, el miedo, ansiedad, tensión, agotamiento por exceso de trabajo en casa, entre otros. Y se ha comprobado a través de investigaciones, que estos afectan el desempeño laboral y el clima organizacional. Por ello, es tan importante que se logre garantizar la seguridad emocional confeccionando un grupo de expertos que puedan atender a los colaboradores en el área emocional y psicosocial.5.- Reconocer los esfuerzos
Cuando los colaboradores se esfuerzan por lograr sus metas en el trabajo, es un logro que amerita ser reconocido y agradecido por los líderes y todos los que allí laboran. Eso permitirá que se sientan parte de la organización y sigan dando su mayor esfuerzo para mantener un excelente desempeño laboral.6.- Comunicar
Este es un paso que no puede saltarse al momento de construir una estrategia de endomarketing; y se logra mediante el intercambio de ideas y retroalimentación entre líderes y colaboradores. Además, el proceso promueve la empatía, el entendimiento y desarrolla los procesos creativos e innovadores entre el grupo. De hecho, una mala comunicación puede provocar malos entendidos y mucha tensión entre el líder y los colaboradores.7.- Ajustar los objetivos a la nueva realidad, un paso importante para lograr el cambio organizacional
El mundo ha cambiado y esto trae nuevos retos en las empresas. Y por ello, es fundamental que los objetivos organizacionales se deben adaptar y reestructurar según la nueva normalidad donde la tecnología ha jugado un papel fundamental. Además, todos deben tener claro que en el camino podrán surgir nuevos retos, y nuevos aprendizajes.8.- Incentivar la participación de los colaboradores
Para lograrlo es prudente diseñar un paso a paso que logre una participación activa y eficiente de los colaboradores en la organización, dependiendo de las necesidades de la misma. Aquí te presentamos 3 posibles pasos:- Ofrecer programas de capacitación laboral que les permita a los colaboradores crecer profesionalmente.
- Escuchar las ideas de proyectos a futuro que tienen los colaboradores, es importante permitirles desarrollar sus propias ideas elevando su productividad.
- No olvidar agradecer y reconocer el eficiente desempeño laboral; esto los motivará a un más a participar y los demás colaboradores a integrarse de manera activa.

“Cuando no sabes para donde vas, cualquier ruta te sirve”, esta frase se acopla muy bien a la realidad que viven los colaboradores en las organizaciones cuando les exigen que cumplan con unos resultados pero no conocen la razón de ser de los mismos. Cuando la estrategia corporativa solo es conocida y centralizada por algunas personas en la organización, los equipos de trabajo que son los motores que movilizan el barco hacia el resultado, podrían estar caminando en otra dirección.
Toda estrategia corporativa implica un cambio organizacional donde todos los colaboradores deben estar informados sobre el principal objetivo de la organización, sus líneas de acción definidas, los indicadores que medirán el éxito y sobre todo, el rol que cada uno debe desempeñar para sumar al resultado. ¿Cómo lograr todo esto?, a través del plan de comunicación interna.
Diseñar un plan de comunicación interna que apalanque el logro de la estrategia corporativa debe contar con cinco premisas básicas, la primera es que el éxito del plan se medirá por el logro de los objetivos de la estrategia y no por los indicadores de ejecución del plan de comunicaciones. De nada servirá tener ejecución impecable en la ejecución de plenarias, envío de correos y entrega de material impreso, si los objetivos de la estrategia no se cumplen.
Segundo, el plan de comunicación interna debería fundamentarse en un modelo de liderazgo transformacional, donde el centro del plan sea entrenar a los jefes o líderes en comunicación asertiva siendo ellos, el corazón de la estrategia de comunicación a través de conversaciones planeadas donde compartan las metas, escuchen comentarios al respecto y construyan planes de acción en conjunto con sus equipos teniendo en cuenta las expectativas de la alta dirección y las realidades e inquietudes de sus colaboradores a cargo.
Tercero, adaptar la estrategia corporativa a un lenguaje común, en ocasiones creamos piezas de comunicación complejas de leer para algunos públicos de la organización, y no necesariamente por su nivel académico sino por sus conocimientos técnicos y área de influencia, por ello es importante que la información sea fácil de entender, relevante, de fácil recordación y de alta accesibilidad, es decir que también debemos garantizar que esté disponible en todos los canales internos de comunicación de tal modo que cualquier colaborador pueda consultarla en el momento que lo requiera.
Cuarto, diseñar actividades donde cada colaborador se sienta partícipe del proceso. Todos cuidamos mejor de algo cuando sentimos que ese elemento nos pertenece, por esto es importante que el plan de comunicación interna plantee actividades donde las personas sientan que la estrategia corporativa les pertenece y puedan proponer acciones para su ejecución y el logro de los objetivos.
Quinto, sostenimiento y medición, generalmente una estrategia corporativa se plantea a varios años, así mismo debe ser la construcción del plan de comunicación interna, si bien el lanzamiento es una etapa clave para que los colaboradores se comprometan con el proceso, debemos establecer cuánto tiempo debería durar el plan, cuáles son los momentos de ejecución y cierre y en cada una de estas etapas, establecer indicadores para medir la efectividad de la comunicación y cruzarlos con el avance de la estrategia para determinar las áreas donde debemos reforzar, entender los elementos de éxito y las iniciativas que no generan valor para abandonarlas, en este proceso siempre será valioso realizar renuncias oportunas.